Rendere più efficienti i progetti di back office e accentrare il maggior numero possibile di processi e attività. Per raggiungere questi obiettivi Credem ha utilizzato le soluzioni di OT Consulting, vincitrici del Premio Speciale Digital Transformation dei Digital360 Awards 2018 e di quello per la Categoria Tecnologica Soluzioni B2B.
Si tratta di due soluzioni specifiche e integrabili. MyInvenio è la soluzione di process mining in grado di disegnare il processo in modo completamente in automatico a partire dai dati degli eventi presi dalle varie procedure. Automation Anywhere è invece un sistema di robotizzazione.
Grazie a myInvenio, in seguito alla scelta del processo da robotizzare o più in generale da rivedere in un’ottica di process digital transformation, è possibile effettuare in automatico process discovery, semplicemente caricando gli eventi del processo tracciati sui sistemi della banca . Il processo ha inizio con la richiesta di estinzione che può avvenire dal cliente (senza raccomandata) o dalla banca.
Sempre con myInvenio, è possibile approfondire il livello di automazione del processo e il numero dei rework.
Al fine di confermare o meno la priorità rispetto alla robotizzazione di una specifica attività è importante identificare i costi e il ritorno di investimento portato dalla robotizzazione stessa. Tramite specifiche dashboard della funzione analytics di myInvenio è stato possibile verificare che in termini di costi l’attività di “richiesta in estinzione servizi Back Office (BO)” in valore assoluto era la più onerosa. Quindi si è deciso di approcciare la robotizzazione del 50% dell’attività di “Richiesta in estinzione servizi competenza BO”.
Il forte elemento distintivo della soluzione proposta da OT Consulting a Credem, ma già attuata anche presso altre banche è quella della proposta di una piattaforma integrata che non guarda solo alla robotizzazione e quindi alla capacità di efficentare specifiche attività, ma alla capacità di monitorare end to end il processo e di misurare oggettivamente il Roi dell’intervento di Process Digital Transformation.
