Un nuovo ruolo per gli store all’insegna del benessere digitale. WindTre avvia un progetto di profonda trasformazione dei suoi punti vendita, con l’obiettivo di renderli luoghi accoglienti e piacevoli dove conoscere e approfondire i temi legati alla digitalizzazione e all’utilizzo responsabile di Internet.
“Con il progetto ‘ReStore’ abbiamo voluto creare un dna comune e un modello di cittadinanza dei nostri addetti che rispecchi i valori di WindTre – sottolinea il Chief Commercial Officer dell’azienda, Maurizio Sedita – A conferma dell’impegno di vicinanza ai clienti e di responsabilità digitale, abbiamo ripensato il significato dei nostri store, affinché diventino un punto di riferimento per essere informati sui molteplici aspetti della vita online, dalle App più utili alla configurazione degli apparati, dalla sicurezza al benessere personale, il tutto in un’atmosfera completamente rinnovata, studiata per dare alle persone un’esperienza sempre più innovativa grazie al nuovo ruolo che i consulenti di vendita WindTre avranno”.
Il progetto ReStore
Grazie ad un percorso di formazione specifico, gli addetti non offriranno solo soluzioni commerciali o assistenza tecnica, ma saranno dei “Personal Digital Trainer” che inviteranno i clienti a sperimentare le nuove tecnologie offrendo un supporto continuativo nel tempo e ponendosi come una guida nel mondo digitale.
Il programma è parte integrante del percorso che WindTre sta portando avanti, in linea con i principi di innovazione, sostenibilità e attenzione alle persone. Realizzato in collaborazione con Polimi Graduate School of Management, la business school del Politecnico di Milano, rappresenta un momento di grande evoluzione del rapporto con i clienti, centrale nel posizionamento del brand.
La vision alla base del progetto
Punti cardine del nuovo modello sono le cosiddette “vitamine”, una metafora che spiega il passaggio degli addetti dall’essere problem solver a “Personal Digital Trainer” che offrono, quindi, non più “medicine” per un problema temporaneo, ma “vitamine” utili a mantenere e preservare il benessere digitale dei clienti, all’insegna dell’ispirazione, della vicinanza e della lealtà.
“Permacrisi è stata definita la parola dell’anno 2022. Il progetto ‘ReStore’ ha affrontato una sfida decisiva per i leader dell’innovazione in questo periodo di ‘permacrisi’ degli operatori retail: come coniugare l’adozione di strumenti digitali avanzati, la trasformazione del retail e l’arricchimento della esperienza di chi vive negli store. Il risultato è stato all’altezza delle ambizioni – spiega Emilio Bellini, direttore scientifico del programma ReStore per Polimi GSoM e co-founder di Leadin’Lab, il Laboratorio di Leadership Design and Innovation del Politecnico di Milano – Imprenditori, funzionari di vendita e store manager hanno contribuito alla progettazione di una nuova ’employee experience’ e di una nuova ‘customer experience’ che, molto concretamente, trasforma il senso ed il vissuto delle relazioni tra chi visita il negozio e chi ci lavora”.
