Contact center as-a-service, cloud e AI gli asset del new business

Le dimensioni del mercato globale del Contact center-as-a-Service sono destinate a crescere fino a un valore di 7,58 miliardi di dollari da qui al 2029. Si tratta di un incremento medio del 19,4% per il quinquennio preso in considerazione dal report realizzato da Technavio, che sottolinea come la sempre maggiore diffusione di piattaforme cloud based stia influendo sul giro d’affari di questo verticale. Che però, secondo gli esperti, potrà sprigionare tutto il proprio valore solo se prenderà di petto il tema dell’aumento dei rischi legati alla sicurezza dei dati e alla privacy.