Ottimizzare la produttività del lavoro pubblico e realizzare
l’innovazione digitale nella PA. Sono questi i punti cardine
dell’accordo sottoscritto dai ministri Brunetta e Matteoli lo
scorso 14 ottobre e presentato oggi a Palazzo Vidoni.
Il Protocollo d’intesa punta a realizzare soluzioni innovative
basate sulle tecnologie informatiche e delle telecomunicazioni per
consentire una maggiore qualità, efficienza ed economicità delle
attività amministrative e istituzionali nell’ambito dei
trasporti e delle infrastrutture.
Diverse le novità introdotte. Tra queste assume particolare
rilievo l’erogazione di alcuni servizi della Motorizzazione
Civile che saranno disponibili dai primi di novembre. Ciascun
cittadino, registrandosi al portale Vivifacile (www.vivifacile.it),
potrà ricevere sul proprio computer, sul telefonino o ancora
tramite Pec, informazioni e avvisi relativi alla scadenza della
patente, all’aggiornamento dei punti (sia persi che guadagnati),
alla data di revisione dei veicoli, in modo da essere sempre
informato e non incorrere così nelle sanzioni previste dalla
legge. I servizi si rivolgono ad una platea di cittadini
decisamente numerosa: oltre 45 milioni di patentati e 36 milioni di
veicoli circolanti. Per cogliere l’utilità dei servizi
introdotti basta pensare che ogni anno si effettuano 15 milioni di
revisioni e 4,5 milioni di rinnovi patente.
"Questo – spiega il ministro Brunetta – è solo l'inizio
di un programma che riguarderà anche la scuola, il fisco, la
sanità, la giustizia. L'obiettivo e' rendere accessibile
ai cittadini i servizi di tutta la pubblica amministrazione per 24
ore al giorno e 365 giorni all'anno. Iniziamo oggi con Matteoli
per quanto riguarda tutto il mondo che ruota intorno alle
automobili e cercheremo di rendere la vita più facile a tutti i
cittadini".
Sempre in base all’accordo sottoscritto, verrà rivolta
particolare attenzione alla dematerializzazione dei documenti e
alla semplificazione delle relazioni con gli interlocutori esterni,
anche attraverso l’automazione dei flussi informativi.
"Quando il cittadino arriva di fronte allo sportello –
sottolinea il ministro Matteoli – anche se è il cittadino più
acculturato, si sente in difficoltà. Ma in questi due anni e
mezzo, grazie a Brunetta, i cittadini devono recarsi sempre meno
agli sportelli e la pubblica amministrazione è in condizione di
studiare di più, puntando sulla professionalità". In questi
due anni -abbiamo fatto già un cambiamento importante ma è solo
una parte del percorso".
Infine verrà avviato un sistema di rilevazione della customer
satisfaction. Nell’ambito del progetto Linea Amica il cittadino
potrà esprimere, chiamando il call center della Direzione Generale
per la Motorizzazione, la propria soddisfazione per il servizio
erogato attraverso la tastiera telefonica.
