Alcatel-Lucent ha sviluppato per la tedesca Mercedes-Benz Bank il
potenziamento della rete telefonica aziendale, del call center e la
gestione dei servizi di customer care.
Mercedes-Benz Bank utilizzava già soluzioni Alcatel-Lucent dal
2003, quando aveva installato per la propria sede l’OmniPcx 4400.
Questo sistema aveva permesso all’azienda di controllare la
propria rete telefonica, il call center e i processi bancari tra
cui l'acquisto di denaro e la gestione dei reclami.
Ma a dicembre 2008, il rallentamento economico e gli allettanti
depositi a termine fisso hanno contribuito a generare un
consistente afflusso di clienti, che si è trasformato in un
aumento della domanda di servizi da parte dei nuovi utenti. Questo
incremento ha rappresentato al tempo stesso un'opportunità e
una sfida, e ha spinto Mercedes Benz Bank al rinnovamento della
propria struttura di rete. Si è trattato di un progetto che ha
portato all’installazione di 3 server di telefonia, che hanno
sostituito i circa 2.000 telefoni presenti in azienda, e alla
realizzazione del nuovo call center in sole 9 settimane.
Alcatel-Lucent, in collaborazione con T-System International GmbH,
che ha gestito il sistema di comunicazione esistente per diversi
anni, e il business partner Nextira One – azienda leader nella
progettazione, installazione, gestione e assistenza di tutte le
soluzioni di comunicazione, dal traffico voce, dati e video fino
alle soluzioni per la mobilità e la sicurezza – ha infatti
installato nelle nove filiali di Mercedes Benz Bank la suite
OmniTouch Unified Communication Suite e la soluzione Alcatel-Lucent
OmniPcx Enterprise Release 9.0, oltre alle soluzioni Alcatel-Lucent
per Contact Center.
“La nostra esperienza di call centre con Alcatel-Lucent era sta
decisamente positiva, inoltre i loro prodotti possono essere
facilmente aggiornato. Per questo abbiamo deciso di continuare a
lavorare con loro” ha affermato Dirk Pietrzyk, ceo di
Mercedes-Benz Banking Service Gmbh. “Sono anche curioso di vedere
come fax e email potranno essere integrate nel call centre: un
progetto che presto potremmo prendere in considerazione”.
Ecco nel soluzioni Alcatel-Lucent adottate nel dettaglio:
Alcatel-Lucent OmniPcx Enterprise Release 9.0, fornisce una
struttura centralizzata, affidabile, flessibile, sicura e scalabile
che può essere condivisa da 100mila utenti. Questa soluzione
combina le funzioni di telefonia tradizionale con il supporto per
la telefonia IP (Internet Protocol) e le comunicazioni
multimediali.
Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Suite consente
un’effettiva collaborazione multimediale e multisessione e una
perfetta integrazione tra dispositivi.
Grazie al client per Windows Alcatel-Lucent 4980 Cti gli utenti
godono di un nuovo livello di efficienza dotando il proprio
computer della gamma completa di funzionalità di telefonia
Alcatel-Lucent, tra cui la chiamata nominativa, le rubriche
aziendali e i servizi di mobilità.
Alcatel-Lucent Contact Center e Alcatel-Lucent Contact Center
Assistant, consentono di monitorare le varie fasi operative di un
call center, dall’ideazione e progettazioni iniziali, alla
presentazione dei risultati aziendali agli altri team
dell’organizzazione.
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 e Alcatel-Lucent IP Touch 4038 sono i
telefoni IP Alcatel-Lucent professionali che dispongono di funzioni
complete e soluzioni per la connettività e la telefonia IP
integrate, consentendo la convergenza di dati e voice over IP.
Oltre alla capacità di supportare qualsiasi applicazione aziendale
basata sul Web, IP Touch offre un design ottimizzato,
caratteristiche audio e suonerie di elevata qualità, e tutta la
libertà e la connettività resa possibile dalla tecnologia
wireless Bluetooth.
