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Customer care, meno del 15% dei problemi risolti con i chatbot

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È quanto emerge da un sondaggio Gartner secondo cui i sistemi “self service” riescono solo in minima parte a soddisfare i clienti e il 36% dichiara di non venirne a capo nemmeno in situazioni “molto semplici”. Una situazione considerata “preoccupante” visti gli investimenti messi in campo

Pubblicato il 26 ago 2024
Enzo Lima

giornalista

chat, intelligenza artificiale

Solo il 14% dei problemi di assistenza clienti sono completamente risolti tramite sistemi self-service ossia attraverso l’utilizzo di chatbot. E anche per problemi considerati “molto semplici” la percentuale resta bassa: appena il 36%. È quanto emerge da un sondaggio di Gartner su un campione di 5.728 utenti dei call center.

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