Gli investimenti delle imprese in soluzioni di intelligenza artificiale (AI) crescono in modo vorticoso. Alla base il desiderio delle organizzazioni di approfondire la loro conoscenza dei clienti, di garantire maggiore efficienza ai dipendenti e di inseguire un percorso di innovazione per ottenere un vantaggio competitivo. A fotografare la situazione globale è la nuova Guida alla spesa mondiale per l’intelligenza artificiale dell’International Data Corporation (Idc), la quale prevede che nel mondo la spesa per i sistemi di intelligenza artificiale passerà da 85,3 miliardi di dollari nel 2021 a oltre 204 miliardi di dollari nel 2025. Il tasso di crescita annuale composto (Cagr) per il periodo 2021-2025 aumenterà del 24,5%.
“L’interruzione causata dalla pandemia globale è stata inquietante, ma funge anche da catalizzatore per l’innovazione, la crescita e le trasformazioni aziendali”, afferma Ritu Jyoti, vicepresidente Idc. “Oggi l’esperienza dell’intelligenza artificiale si concentra maggiormente sullo sviluppo di applicazioni commerciali che ottimizzano l’efficienza nei settori esistenti. L’accelerazione dell’adozione dell’intelligenza artificiale e la proliferazione di algoritmi ML/DL intelligenti e intuitivi genereranno la creazione di nuovi settori e segmenti di business e, nel complesso, attiveranno nuove opportunità per monetizzazione aziendale“.
Retal e banking in cima alla classifica
Il commercio al dettaglio e il settore bancario sono i due settori che spenderanno di più per le soluzioni di intelligenza artificiale nel periodo di previsione di cinque anni, con la spesa al dettaglio in crescita a un ritmo leggermente più rapido. La spesa per l’AI al dettaglio si concentrerà in gran parte su soluzioni che migliorano l’esperienza del cliente attraverso un servizio clienti automatizzato e motori di raccomandazione. Il settore bancario destinerà gran parte dei suoi investimenti nell’intelligenza artificiale alla riduzione del rischio attraverso applicazioni automatizzate di intelligence sulle minacce e analisi delle frodi. Il terzo settore più grande per la spesa per l’intelligenza artificiale, Discrete manufacturing, investirà principalmente nella gestione della qualità e nelle soluzioni di manutenzione preventiva automatizzata. In termini di crescita della spesa, si prevede che tutti i 19 settori nella Guida alla spesa avranno tassi di crescita annuale composti superiori al 20% nel periodo di previsione 2021-2025.
I top case: agenti automatizzati per il customer service e automazione delle vendite
I due maggiori casi d’uso in termini di spesa totale sono Agenti automatizzati per il customer service e Automazione dei processi di vendita. Insieme, questi due casi d’uso rappresenteranno $ 15,9 miliardi o più del 18% di tutta la spesa per l’IA quest’anno. Sebbene ciò mostri un orientamento verso una migliore esperienza del cliente in tutti i settori, il modo in cui vengono utilizzate le soluzioni varia da settore a settore. Ad esempio, il governo federale Usa utilizzerà soluzioni di intelligenza artificiale per aiutare gli elettori a trovare il servizio governativo più adatto, mentre la vendita al dettaglio si concentrerà sull’aiutare gli acquirenti a identificare ulteriori articoli da acquistare.
Per i successivi cinque casi d’uso prevedono poco più di $ 5 miliardi di spesa quest’anno: ottimizzazione It; sistemi automatizzati di prevenzione e intelligence delle minacce; consulenti di programma e sistemi di raccomandazione; analisi e investigazione frodi; manutenzione preventiva automatizzata. Analogamente alla spesa per l’AI per settore, si prevede che tutti i 27 casi d’uso dell’IA nella Guida alla spesa avranno Cagr superiori al 20% nel periodo di previsione di cinque anni.
Sviluppo e miglioramento di nuovi modelli di business
“Oltre all’esperienza del cliente, molti investimenti nell’AI sono orientati al miglioramento dell’efficienza. Idc ritiene che queste implementazioni migreranno verso lo sviluppo e il miglioramento di nuovi modelli di business”, afferma Mike Glennon, senior research manager del team Customer insights & analysis di Idc. “Nuovi modi di condurre affari cambieranno radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti e incoraggeranno nuovi attori in molti settori. Abbiamo già visto cambiamenti drammatici nella vendita al dettaglio con aziende come Alibaba e Amazon, e altri settori seguiranno mentre scopriranno come può trarre vantaggio dai cambiamenti nel modo in cui il business viene svolto utilizzando l’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale avrà un impatto in tutte le fasi del business, dalle interazioni con i clienti, attraverso i miglioramenti della catena di approvvigionamento, fino a servizi nuovi e ancora da pensare”.
Primo mercato gli Usa, quindi Europa occidentale
Il software sarà il principale gruppo tecnologico che rappresenterà oltre la metà di tutta la spesa per soluzioni di intelligenza artificiale durante il periodo previsionale. Le maggiori aree di investimento saranno le applicazioni AI e il software di sviluppo e distribuzione AI, mentre AI lifecycle software registrerà la crescita della spesa più rapida con un Cagr quinquennale del 40,7%. Un quarto di tutta la spesa per l’intelligenza artificiale sarà destinata ai servizi con servizi IT, con totali di spesa simili a quelli per le applicazioni di intelligenza artificiale. La spesa per l’hardware sarà dominata dagli acquisti di server.
Su base geografica, gli Stati Uniti forniranno più della metà di tutta la spesa per l’intelligenza artificiale in tutta la previsione, guidata dai settori Retail e Banking. L’Europa occidentale sarà la seconda regione geografica più grande, guidata da banche, vendita al dettaglio e produzione discreta. La Cina sarà la terza regione più grande per la spesa per l’intelligenza artificiale con il governo statale/locale, il settore bancario e la produzione di processi come industrie leader. La crescita della spesa più forte nel corso delle previsioni quinquennali sarà in Europa occidentale (26,9% Cagr) e Asia/Pacifico (esclusi Giappone e Cina) (25,1% Cagr).
