Enel è in prima posizione nella classifica stilata dall’autorità per l’energia elettrica, il gas e il servizio idrico per la qualità dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia, sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
Il ranking fotografa la situazione al secondo semestre 2014, e riguarda i call center delle aziende di vendita con oltre 50mila clienti, e viene pubblicata dall’Autorità con riferimento a ogni semestre, mettendo a confronto le principali 38 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità offerti ai clienti: i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
“Siamo l’azienda leader nella qualità del servizio e riceviamo dal 2010 questa importante conferma da parte dell’Autorità – commenta Nicola Lanzetta, responsabile Mercato Italia dell’azienda.
“I nostri 31 milioni di clienti possono contare sulla nostra continua innovazione tecnologica, un’attenta formazione dei consulenti telefonici e una rete integrata di canali di contatto – aggiunge Luca Solfaroli Camillocci, responsabile customer operations Italia di Enel – il call center numero 1 che risponde a 56 milioni di chiamate l’anno, tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, una rete capillare di oltre 600 negozi su tutto il territorio nazionale, il sito web che consente di comunicare con un operatore anche via chat e la nuova App Enel Energia”.
