Acronis lancia un nuovo servizio di assistenza e supporto per
garantire ai propri clienti un’esperienza di utilizzo ai massimi
livelli.
Il nuovo servizio di assistenza e supporto è già disponibile ed
è strutturato su due livelli: Acronis Advantage Standard (AAS) e
Acronis Advantage Premier (AAP). Il software di disaster recovery
di Acronis, che può vantare più di 3,5 milioni di clienti in
tutto il mondo, è facile da usare e conveniente: ideale per
responsabili di piccole e medie imprese con poca esperienza IT. Ma
è anche altamente scalabile e ricco di funzionalità,
caratteristiche che lo rendono sempre più popolare presso le
grandi società.
Il servizio di manutenzione e supporto riflette il portfolio di
soluzioni di Acronis, offrendo servizi diversi a seconda del
cliente (alcuni dei fattori che differenziano le offerte sono ad
esempio il canale di comunicazione e gli orari in cui il supporto
viene fornito).
Il servizio di assistenza e supporto è incluso nel programma ALP
(Acronis License Program). Si tratta di un sistema di licensing che
premia con agevolazioni i clienti che investono in licenze e
contratti di assistenza e supporto in volumi, senza obbligare a
vincoli contrattuali. Per ogni licenza acquistata, il cliente
ottiene punti ALP che, accumulati, determinano la percentuale di
sconto a cui avrà diritto. L’iniziativa aiuterà i clienti a
ottimizzare l’acquisto, proteggendo al tempo stesso il valore
degli investimenti software.
“Acronis è una realtà che cresce velocemente. La società è
stata fondata nel 2000 e l’anno scorso nella sola Europa abbiamo
registrato un tasso di crescita del 20%”, dichiara Laurent
Dedenis, executive vice president di Acronis per la regione Emea.
“Siamo molto impegnati nel sostenere la nostra offerta garantendo
il massimo livello qualitativo ad ogni livello della filiera
produttiva, in modo che i clienti possano godere della miglior
esperienza possibile in ogni momento del processo di acquisto. La
qualità dei nostri prodotti è da sempre ai vertici, ora tutti gli
altri elementi della società stanno crescendo per rendere Acronis
un valido fornitore di soluzioni per aziende di ogni tipologia e
dimensione”.
Il supporto
Acronis self-serviced support – wizard, FAQ e documentazione
tecnica completa aiutano a trovare informazioni mirate per prodotto
o argomento.
Acronis Advantage Standard – offre il supporto dal lunedì al
venerdì via chat, telefono ed e- mail con i tecnici specializzati
di Acronis.
Acronis Advantage Premier – garantisce il supporto 24×7, via
chat, telefono ed e-mail e comprende due servizi esclusivi: la
priorità del servizio di assistenza e la garanzia – in caso di
errore business-critical del sistema – di una riposta da parte di
un tecnico specializzato entro un’ora.
