Vodafone, Tim e Tiscali al top sui social. È quanto emerge dall’indagine sulle attività delle telco sui social network effettuata da Blogmeter, che nel suo rapporto mensile di marzo ha dedicato un focus sul mondo delle telecomunicazioni. Partendo da Facebook, il rapporto mette in luce il successo di Vodafone Unlimited, la pagina ufficiale della tariffa Vodafone dedicata ai giovani under 30 che ha totalizzato il maggior numero di interazioni totali (somma di commenti, like, condivisioni e post spontanei sulle pagine). Un successo, spiega Blogmeter, favorito dalla partnership siglata con il talent di Canale 5 Amici, in virtù della quale l’operatore telefonico ha conquistato anche un quinto posto in termini di new fan.
Dietro Vodafone si piazza la pagina Tiscali.it che continua a generare un numero molto elevato di interazioni grazie alla capacità dell’azienda sarda di comunicare non solo i propri prodotti e servizi, ma anche notizie di attualità che suscitano grande interesse tra gli utenti di FB. Conquista invece la vetta delle pagine che più hanno accresciuto la propria community nel periodo di riferimento Tim, che ottiene un boom di nuovi fan in occasione della promozione dell’offerta Tim Smart Fibra. Le altre due telco che hanno visto crescere di più il proprio parco utenti sono Vodafone e Wind, rispettivamente al 2° e 3° posto di questa classifica.
Un’altra metrica interessante da analizzare nel mondo delle tlc è quella che misura il livello di social caring, misurato sulla base dei tempi e del tasso di risposta da parte dei brand analizzati. In questo caso a brillare è Postemobile che impiega solo 5 minuti a rispondere alle richieste degli utenti. Il brand di telefonia mobile di Poste Italiane si distingue anche per una buona performance in termini di new fan ed engagement.
Su Twitter, invece, è Tim a trionfare sia per engagement che per nuovi seguaci. Particolare successo ha avuto l’iniziativa #SocialParty, ideata dalla telco per festeggiare il decennale del social network dei cinguetti insieme agli utenti. Tim, sottolinea Blogmeter, sfrutta le potenzialità di Twitter per realizzare un’intensa attività di social caring: ben 4 sono i profili creati ad hoc per l’assistenza sui social che si posizionano nella Top 5 per Response Time.
Il brand che invece risulta più veloce a rispondere su Twitter è Wind, che lascia gli utenti in attesa solo 10 minuti, bravo anche a conquistare un terzo posto per numero di new follower grazie alle iniziative e ai contest lanciati sul profilo. Infine il profilo Twitter di Vodafone risulta secondo sia per engagement che per nuovi follower, distinguendosi a marzo con l’iniziativa dedicata alle donne #PowerToWomen. In classifica anche i profili di Tiscali e Fastweb: in entrambi i casi si tratta di profili creati ad hoc per assistere i clienti online. In particolare Tiscali Help Desk, con una media di 88 tweet al giorno, conquista la quarta posizione in termini di engagement, mentre Fastweb Help si posiziona al quinto per interazioni totali e al quarto per nuovi follower.
