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CALL CENTER

Customer care, meno del 15% dei problemi risolti con i chatbot

26 Ago 2024

LO SCENARIO
GenAI nei call center, effetto boomerang? Il paradosso della new customer care
15 Lug 2024
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il caso
Scoppia la bufera sul contratto call center, i sindacati sul piede di guerra
03 Mag 2024
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CALL CENTER
Assocontact verso l'addio al Ccnl. Borgherese: "Servono strumenti più flessibili"
02 Mag 2024
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DATA PROTECTION
Telemarketing e teleselling, nuovi obblighi per le aziende e valutazione di impatto
18 Mar 2024
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IL BENCHMARK
Customer & data management, Italia apripista sulla certificazione delle competenze
08 Mar 2024
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LA PROPOSTA DI LEGGE
Call center, più tutele per lavoratori e stretta sulle delocalizzazioni: il piano di Fratelli d'Italia
21 Nov 2023
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IL PROGETTO
Customer care, al via un’intelligenza artificiale per i call center delle telco
24 Ott 2023
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L'ALLARME
Appalti Tlc e customer care, i sindacati: “Recrudescenza dell’illegalità”
29 Set 2023
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