“Wind Tre punta a diventare il partner ideale delle famiglie, come unico riferimento per le utenze di casa, che si parli di connessioni, di energia o di assicurazioni. È una trasformazione che non si fa dalla mattina alla sera, ma che può avvenire soltanto accompagnando i clienti e dimostrando loro la nostra credibilità con proposte chiare, trasparenti, innovative e di qualità anche al di fuori del nostro mercato tradizionale delle tlc. Abbiamo avviato tre anni fa una partnership con Acea Energia, in qualità di fornitore tecnico del servizio, per la vendita di offerta Luce e Gas per il Mercato Libero e da poco meno di un anno siamo entrati nel business dei prodotti assicurativi, in qualità di intermediario assicurativo col brand Wind Tre Assicurazioni. Tutto questo ascoltando le richieste che ci sono arrivate dai nostri clienti e mettendo a punto per loro un set completo di servizi e prodotti”. Fabio Ariolli, direttore Energy & Insurance di Wind Tre, descrive così il percorso dell’azienda.
Ariolli, quali sono le motivazioni che vi hanno spinto a compiere questo passo?
Un tema centrale è il fatto che il mercato tlc, per come si è sviluppato negli ultimi anni, ha reso sempre più necessario lo sfruttamento degli asset aziendali anche per altri business. Parliamo ad esempio di uno dei nostri punti di forza, la rete di vendita, distribuita su tutto il territorio nazionale, con circa 750 negozi monomarca, che ci portano ad avere una presenza molto capillare sul territorio. Non sono soltanto dei punti vendita ma luoghi sui quali le famiglie possono contare per trovare addetti qualificati, motivati a mettere a disposizione dei clienti soluzioni semplici e chiare. Lo fanno da anni per connettività ed energia, adesso anche per i prodotti assicurativi. A questo si aggiunge un rapporto di fiducia particolarmente forte con i nostri clienti, che rappresenta allo stesso tempo un valore aggiunto e una responsabilità, uno stimolo a puntare sulla qualità anche nei nuovi business.
Su cosa avete puntato per raggiungere questi risultati?
Gli investimenti più importanti riguardano la formazione ed il continuo aggiornamento del nostro personale e della rete di vendita, in modo da offrire consulenza e competenza anche sui nuovi business, su assicurazioni ad esempio i nostri addetti hanno ottenuto tutte le certificazioni previste dal regolamento Ivass. A questo si aggiunge il valore del nostro customer care, che viene ovviamente esteso anche all’insurance: i clienti che hanno bisogno di informazioni o assistenza possono rivolgersi al 159, oppure interagire con la nostra app ed il nostro sito.
Che bilancio avete tratto finora da questa trasformazione?
Nel campo dell’energia, tirando le somme di questi primi anni, siamo molto soddisfatti dei risultati che stiamo ottenendo. Anche grazie a questa esperienza abbiamo deciso di accettare la sfida del mercato assicurativo, che è molto complesso ma, soprattutto in Italia, risulta in grande crescita, offrendo così importanti opportunità. Gli italiani, infatti, rispetto a quello che succede in altri paesi, sono ancora poco assicurati e non sono spesso consapevoli che con una piccola spesa giornaliera, pari ad esempio a meno di quella necessaria per un caffè al bar, ci si può proteggere da grandi inconvenienti e grandi rischi che possono capitare nella vita di tutti i giorni.
Quali sono le caratteristiche che differenziano l’offerta di Wind Tre?
La gamma di prodotti assicurativi che distribuiamo punta a differenziarsi per trasparenza e semplicità. Per attivare le coperture che proponiamo non è necessario fornire molteplici informazioni spesso anche difficili da reperire per i clienti, ma l’acquisto avviene direttamente in negozio, accompagnati passo passo da un nostro addetto molto preparato, secondo un processo completamente digitale e la polizza si attiva nel giro di pochi minuti. In questo modo i nostri clienti possono ottenere coperture su rischi importanti, come la responsabilità civile verso terzi o la propria abitazione, per sé e per eventuali familiari o conviventi.
Distribuiamo anche prodotti che offrono protezione sui viaggi, sia per tutto l’anno, senza la necessità di specificare il periodo del singolo viaggio, che solo per l’effettiva durata, e che possono essere estesi anche per chi si sposta fuori dall’Europa, ad esempio verso gli Stati Uniti o il resto del mondo. Altri prodotti invece offrono protezione dal rischio di infortuni durante l’attività sportiva amatoriale, e altri ancora riguardano la copertura di spese per i nostri animali domestici a fronte di infortuni o interventi, a partire già dai due mesi dalla nascita e rinnovabile per tutta la vita dei nostri amici a quattro zampe. Le nostre polizze garantiscono una copertura annuale, e possono essere pagate mensilmente senza alcun onere aggiuntivo per gli utenti finali, rendendo così accessibile la protezione per molti eventi con una spesa contenuta.
Come stanno reagendo gli utenti a queste proposte?
Oggi sull’energia siamo già conosciuti, dal momento che abbiamo investito molto in comunicazione e in pubblicità. Per le assicurazioni stiamo seguendo lo stesso percorso ma siamo all’inizio. I nostri clienti stanno comunque reagendo molto bene e sono già molto soddisfatti delle nostre proposte.
Come pensate di estendere la vostra offerta per il futuro?
Il mondo assicurativo offre numerose opzioni e siamo all’opera per trovare i migliori prodotti per rispondere alle esigenze dei nostri clienti. In particolare, moltissimi ci richiedono se abbiamo prodotti anche per l’assicurazione auto. In questo caso si tratterà di individuare la formula giusta per fare breccia in un mercato che oggi è molto affollato, soprattutto in Italia, ma su cui contiamo in futuro di ritagliare il nostro spazio con la qualità e l’attenzione al cliente che ci contraddistingue.
