Stop ai costi nascosti anche nella telefonia fissa. E stop anche ai vincoli di durata contrattuale, alle spese “extra” per attivazione e disattivazione delle offerte e a quelle per il modem. Dopo aver cancellato, quasi un anno fa – era maggio 2017 – tutti gli “orpelli” accessori nelle offerte mobile, Fastweb ha deciso di intervenire anche nel fisso e tiene a battesimo oggi la nuova offerta “Tutto Incluso”, in cui l’all inclusive diventa dunque di nome e di fatto.
“Ancora una volta le scelte di Fastweb vanno in assoluta controtendenza rispetto al resto del mercato – spiega in anteprima a CorCom Roberto Chieppa, Marketing and Customer Experience Officer di Fastweb -. Mettiamo fine a tutte le componenti di costo addizionali, offrendo ai nostri clienti la semplicità e la trasparenza di un prezzo unico, ‘tutto compreso’, in cui quello che vedi è veramente quello che paghi. Continuiamo a cambiare le regole del mercato, anche in coerenza con le indicazioni dell’Agcm per creare un rapporto di fiducia a lungo termine con i nostri clienti”.
La mossa fa capo alla strategia #nientecomeprima che mira a dare la possibilità ai clienti di avere chiare le spese da sostenere, senza quindi indesiderate soprese in bolletta e senza dovere restare forzatamente “agganciati” all’operatore in caso si voglia migrare a offerte alternative. Strategia che ha già dato ampiamente i suoi frutti: la fiber-company italiana è stata infatti riconosciuta come la più trasparente e conveniente in Italia nell’ambito dell’inchiesta sui costi nascosti a firma di Altroconsumo che ha preso in esame e analizzato le offerte dei principali operatori.
A partire da oggi – annuncia la telco capitanata da Alberto Calcagno – nel prezzo mensile Fastweb saranno incluse tutte le componenti che solitamente vengono fatte pagare a parte, ad esempio il prezzo di attivazione, il contributo aggiuntivo per il modem o l’opzione ultrafibra. E si tratta di spese non da poco: il costo di attivazione del modem varia dai dai 2 ai 5 euro al mese per una durata fino a 48 mesi. L’opzione “ultrafibra” è invece tariffata in media 5 euro (oltre ai costi del normale abbonamento). Ancora: la segreteria telefonica può superare i due euro mensili. Tutte spese che Fastweb considera incluse già nella propria offerta. Riguardo al contributo di disattivazione Fastweb lo ha fissato a 56 euro a fronte di un costo che per gli altri operatori può arrivare anche alla soglia dei 100 euro. Ma le maggiori insidie riguardano il recesso anticipato delle offerte prima dei 24 mesi: qui la spesa può arrivare fino a 240 euro.
Fastweb “azzera” tutto e punta sul prezzo unico che non aumenta alla fine del periodo promozionale e che dunque manda definitivamente in pensione anche le cosiddette offerte civetta”, quelle che si limitano a un determinato periodo per poi lievitare quando la promozione è esaurita. L’offerta di Fastweb resta “blindata” a 29,95 euro al mese per Internet illimitato e 34,95 euro al mese per internet e chiamate illimitate verso tutti i numeri fissi. Le chiamate verso i mobili avranno un costo di 0,05 euro al minuto, fino ad un sesto del prezzo applicato dagli altri operatori. E per rendere chiare le spese sostenute l’azienda ha deciso di passare alla bolletta mensile (dalla precedente bimestrale).
Ancora: Fastweb mette inoltre la parola fine anche sul fisso al vincolo di durata, che varia dai 12 ai 24 mesi a seconda dell’operatore: i clienti Fastweb potranno dunque recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza nessun tipo di costo addizionale per recesso anticipato, oltre al contributo di disattivazione previsto dalla normativa. L’annuncio odierno in realtà aggiunge un nuovo tassello alla strategia taglia-costi extra che già in parte ha avuto il suo impatto sulle offerte del fisso già un anno fa in concomitanza con il lancio della campagna #nientecomeprima. Come per il mobile – puntualizza l’azienda – anche per le offerte fisse i costi aggiuntivi per i servizi telefonici supplementari, come la segreteria o il trasferimento di chiamata, erano stati inclusi nel prezzo pubblicizzato, senza ulteriori addebiti. Fastweb offre, inoltre, le tariffe a consumo più basse del mercato fisso, anche per chiamate verso numerose destinazioni internazionali. Oltre che a conquistare nuovi clienti la telco punta anche e soprattutto a fidelizzare ulteriormente i propri ai quali ha deciso di offrire – esattamente come ai new entrant – la possibilità di migrare alle nuove offerte. E senza costi aggiuntivi.
In occasione dell’annuncio della nuova strategia per il fisso – quarto capitolo dell’iniziativa #nientecomeprima – Fastweb svela anche una serie di novità per il mobile. L’azienda scommette sull’offerta dell’offerta, ossia propone in edizione limitata la sua migliore offerta: a fronte di una spesa di 10,95 euro al mese per i clienti mobili – che scendono a 6,95 euro al mese per i clienti fissi Fastweb che vogliono aggiungere il mobile al “pacchetto” – si ottengono 8GB, 700 minuti e 700 sms.
Due i profili in cui sarà articolata l’offerta mobile che prevedono super sconti per chi opterà per l’abbinata fisso-mobile: una offerta entry level con 180 MB e 90 minuti a 0,95 euro al mese per i clienti del fisso (1,95 euro al mese se si è clienti solo mobile) e una offerta a 10,95 euro al mese per i clienti del fisso (15,95 euro al mese se si è clienti solo mobile) inclusivo di 10 GB, minuti illimitati e 1.000 sms. I minuti di traffico incluso – puntualizza la società -possono essere utilizzati per chiamate anche verso 60 destinazioni internazionali, tra cui Europa, Cina, Canada e Stati Uniti. I clienti di tutte le offerte mobili Fastweb beneficiano inoltre del servizio 4G e di una copertura sul territorio nazionale di oltre il 98% sia voce sia internet, oltre alla navigazione illimitata grazie alla copertura Wow Fi.
Fastweb è inoltre il primo operatore in Italia – ci tiene a puntualizzare la società – ad offrire dal sito fastweb.it o da app MyFastweb la possibilità di provare in maniera totalmente gratuita e senza vincoli di nessun genere il suo servizio mobile 4G per il primo rinnovo, senza alcun costo. Anche la sim e la spedizione sono gratuiti per chi intende provare il servizio mobile.
